De chatnot: waarom veel chatbots nog steeds tekortschieten
Wie tegenwoordig een website van een bank, energiebedrijf of webshop bezoekt, komt bijna altijd in aanraking met een chatbot. Vaak heten ze Lisa, Tom of gewoon Info-assistent. Ze zijn bedoeld om klanten snel te helpen en het aantal telefoontjes naar de klantenservice te beperken. Toch blijkt de praktijk vaak teleurstellend. Vragen worden niet goed begrepen, antwoorden voelen onpersoonlijk en in veel gevallen eindigt de klant alsnog in de wachtrij van de telefonische helpdesk.
21 augustus 2025