AI duikt tegenwoordig overal op: in apps, foto-editors, zoekmachines, werksoftware en zelfs in themaparken. Nederlanders maken er zelf ook steeds vaker gebruik van. Toch blijkt er een duidelijke grens te zijn aan waar we deze technologie wíllen zien. En die grens ligt verrassend genoeg bij… reclame. Uit nieuw onderzoek van onderzoeksbureau Norstat blijkt dat 44 procent van de Nederlanders het niet prettig vindt wanneer AI wordt gebruikt voor advertenties, folders of websitebeelden. Wordt verteld dat AI in marketinguitingen de komende jaren alleen maar vaker zal worden ingezet, dan stijgt die weerstand zelfs naar 52 procent.
Volgens Norstat-directeur Kjell Massen draait het allemaal om geloofwaardigheid: “Reclames moeten echt voelen. Consumenten willen echte beelden, echte mensen en een menselijke emotie die AI niet kan vervangen.”
Vooral jongeren tonen opvallend veel scepsis
Opmerkelijk is dat vooral jongeren kritisch zijn. Alleen 60-plussers spreken zich nog vaker uit tegen AI in marketing.
18–29 jaar: 45% tegen AI in reclames
30–44 jaar: 34%
45–59 jaar: 40%
60-plus: 53%
Dat juist jongere generaties zo terughoudend zijn, verrast de onderzoekers. Als intensieve gebruikers van TikTok, Instagram en AI-tools zouden ze juist het meest vertrouwd moeten zijn met deze technologie. Maar wellicht is juist dát de reden: jongeren weten hoe makkelijk AI kan misleiden, hoe snel beelden gemanipuleerd kunnen worden en hoe weinig authenticiteit soms overblijft.
AI als bedreiging voor werk? Nauwelijks
Terwijl Nederlanders dus kritisch zijn over AI in reclames, maken we ons opvallend weinig zorgen over de invloed op banen. Slechts 5 procent ziet AI als directe bedreiging voor de eigen functie. Sterker nog, 21 procent ervaart AI juist als voordeel, vooral door het automatiseren van administratieve of repetitieve taken.
Wat betekent dit voor organisaties?
Nederland omarmt AI — maar met voorwaarden.
Voor dagelijkse tools, werkprocessen en creatieve toepassingen is er volop enthousiasme. Maar wie producten of diensten wil aanprijzen, doet er goed aan om authentiek, eerlijk en transparant te blijven.
AI mag veel, maar het moet wel echt blijven voelen. Dat is voor Nederlandse consumenten de belangrijkste grens.